Respuesta ágil

Los clientes hoy en día quieren las cosas de inmediato, por lo que nosotros tenemos como empresarios y como líderes que  responder con mucha prontitud, y el que no lo haga podrá quedarse fuera de la competencia. Es por ello que se han buscado diversas formas de ser más efectivos y se han creado procesos muy creativos y eficientes, como, calidad total, Lean Manufacturing, o los más recientes como Kanban, Krum o Ágil, entre otros.

Responder ágilmente significa tener una respuesta activa, rápida, continua, y para lograr esto es necesario crear o vivir en una cultura del servicio, donde desde mi punto de vista los clientes son uno de los factores más importantes; muchos autores mencionan que los clientes son el factor número uno o más importante, pues sin clientes no hay negocio, y en cierta forma eso es verdad; más sin embargo un negocio es una cadena de elementos que se combinan y complementan entre sí; en lo personal me gusta poner en el centro a las personas o recurso humano, ya que éstas son las que lo hacen posible o no.

¿Cuáles son estos elementos primordiales en un negocio?, personas, producto o servicio, capital, procesos de manufactura, calidad, venta, cadena de sumisito, mercadotecnia, procesos administrativos, abastecimiento, entre otros; y todos ellos están enfocados a satisfacer plenamente las necesidades del cliente; si en alguno de estos se falla, estaremos impactando a los clientes y como consecuencia a todos los que colaboran en la organización, ya que eso implica, no vender, vender menos o definitivamente perder al cliente.

Todos los procesos, sistemas y recursos, son controlados y operados por personas; y dentro de este rubro quedan incluidos, los empresarios, accionistas, empleados a todos los niveles, y así también los prestadores de servicios; y aún podemos agregar a los clientes y consumidores que también son personas; con esta mirada es como le doy la importancia y pongo en el centro a las personas, al recurso y ser humano.

Como seres humanos siempre estamos buscando satisfacer nuestras necesidades, ya sean necesidades reales o necesidades creadas por nosotros mismos o por otros, como resultado de la mercadotecnia, nuevos productos o servicios; y una vez que tenemos o sentimos la necesidad, la queremos satisfacer o llenar rápidamente; en ocasiones pueden ser necesidades pasajeras o de impulso, y si éstas no son atendidas con prontitud, podrían dejar de ser una necesidad a cubrir y podrían pasar a un segundo plano o a un tipo de necesidad que puede esperar y después hasta posiblemente desaparecer.

Cuando vamos a un restaurante, tenemos la necesidad de comer, alimentarnos, y lo que estamos esperando es un buen alimento, con buen sabor, en un lugar limpio y agradable, con un precio justo, y por supuesto que nos atiendan con prontitud; si algo de esto falla, es altamente probable que no se regrese al lugar, que no se recomiende o se le haga saber a la comunidad a través de las redes sociales, y esto es fatal para cualquier negocio, la falla seguramente vino de alguna persona, la que te recibió, la que atendió, la que cocinó, la que hizo la limpieza del lugar, y mucho más que ustedes ya conocen.

Una respuesta ágil implica que todos los componentes del negocio funcionen, requiere de agilidad mental, de iniciativa y compromiso, una respuesta ágil siempre será bien recibida, significará interés y buen servicio.       

“Prontitud, es dejar atrás al futuro para estar presente hoy”

Carlos Castro

• Autocontrol.  El autocontrol está definido por dos factores, la razón y la emoción, es esa habilidad que nos permite regular las emociones a través de nuestros pensamientos; es razonar, es responder, más que reaccionar a las tentaciones o impulsos; es un proceso cognitivo que ayuda a detenernos antes de actuar, y nos da la oportunidad de analizar, contener los impulsos para no accionar de forma equivocada o prematura.

Es vivir más tiempo en la razón que en la emoción; cuando hemos llevado a cabo una acción, siempre tenemos un resultado, un camino de no regreso pues ya está hecho, auto controlarnos implica utilizar el consciente, darnos cuenta de lo que estamos a punto de hacer, es evitar sobre todo acciones negativas que perjudiquen a otros y a nosotros mismos; autocontrol es un grado de madurez mental.

En la vida personal y profesional es de suma importancia reforzar y mejor la habilidad del autocontrol, es frecuente ver como por no tener un buen nivel de auto control, nos lleva a reaccionar, a enojarnos, a disparar una acción antes de tiempo; conozco a muchas personas, a jefes que sobre reaccionan y después se arrepienten de lo que hicieron y de cómo lo hicieron; se enojaron, gritaron, lastimaron o impactaron negativamente a unos y otros.

Para mejorar el autocontrol es necesario primeramente observarnos, darnos cuenta de cómo impactamos en el entorno con nuestras acciones, analizar si éstas fueron positivas o no, si nos acercaron a eso que queremos y estamos buscando, si ayudamos o no a que las personas con las que interactuamos sean mejores, estén más motivadas y comprometidas.

Una vez que nos hemos dado cuentadeque no estamos yendo por el camino que queremos, y que nuestras reacciones producen estrés o malestar en vez de satisfacción, debemos hacer un esfuerzo por detenernos, de no disparar sin hacer un poco de análisis, sin haber filtrado la siguiente acción; debemos preguntarnos, si eso que estamos a punto de hacer es bueno o no, si beneficia a todos los involucrados, si no lastima, si nos ayudará a continuar, si es posible hacerlo o plantearlo de forma diferente. Es necesario preguntarse, ¿cuál es la intención de esta próxima acción?

El autocontrol hay que practicarlo una y otra vez para adquirir la destreza, pues habrá muchos disparadores y tentaciones que nos hagan reaccionar negativamente sin poderlo evitar; al practicarlo, la persona tenderá a reflexionar antes de actuar, será más consciente de sus actos y las consecuencias de éstos, podrá planificar mejor sus respuestas a las situaciones que se le presenten, la persona será más reflexiva, controlada y racional.

El auto control está directamente relacionado con la inteligencia emocional, con esa capacidad tan importante del buen líder, que puede significar la diferencia entre comportarse de una manera socialmente aceptable o no, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las relaciones personales, todo esto está vinculado con la capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución. 

 ESCRITO POR CARLOS CASTRO